A Digital Store destina-se a importadores e grupos automóveis que queiram dispor de um canal próprio de venda online de viaturas, com controlo total sobre a informação publicada, sobre as leads geradas e sobre a experiência do cliente final. É também usada por concessionários e pontos de venda da rede, como recetores das leads digitais e como atores no processo comercial.

A mesma plataforma é a base de implementações tão diversas como o canal digital de um importador, a Digital Store de uma marca específica ou o canal digital de um grupo retalhista com várias insígnias. A base funcional é comum, mas cada implementação é totalmente adaptada às regras, identidade e processos do cliente.

A Digital Store consome o stock diretamente do DHVS, garantindo origem única e validada da informação. O DHVS recebe o stock do IMS do importador, agrega o stock dos concessionários e disponibiliza-o de forma normalizada à Digital Store, que o expõe ao cliente final. Não há duplicação de dados nem divergências entre canais.

A Digital Store foi pensada para tirar o máximo proveito da integração com o DHVS, que garante a qualidade e centralização do stock. Em cenários específicos é possível alimentar a Digital Store a partir de outras origens, mas a recomendação NiW é trabalhar sobre a combinação Digital Store + DHVS, que entrega todo o valor da plataforma.

A Digital Store suporta percursos de compra online adaptados às regras de cada marca: reserva online, sinal, configuração de pagamento, simulação de financiamento, recolha de documentação e entrega. O percurso é configurável para refletir o modelo comercial do cliente, e não um percurso genérico imposto pela plataforma.

Cada manifestação de interesse gera uma lead estruturada, associada ao cliente e à viatura específica, e é encaminhada automaticamente para o CRM da marca e para o concessionário ou ponto de venda correto, em função das regras de atribuição definidas pelo importador. Garante-se que nenhuma lead se perde e que o follow-up arranca rapidamente, com todo o contexto.

Sim. A Digital Store permite definir regras específicas por canal, que viaturas são publicadas, em que condições, com que campanhas e para que segmentos, a partir de um backoffice central. O importador mantém o controlo, mesmo quando existem várias Digital Stores em paralelo para diferentes marcas ou contextos.

Sim. Através das APIs abertas e dos feeds disponibilizados, a Digital Store pode alimentar sites institucionais, microsites de campanha, plataformas de financiamento e outras peças do ecossistema digital, garantindo coerência de informação entre todos os pontos de contacto.

Os principais ganhos são a multiplicação de leads qualificadas, a redução do tempo entre o interesse online e o contacto comercial, a fiabilidade da informação publicada, o controlo central da marca sobre o canal digital e a capacidade de lançar novos contextos (novas marcas, novas geografias, novos modelos comerciais) sobre a mesma plataforma. O retorno materializa-se em mais vendas a partir do canal digital e em maior consistência da experiência do cliente.

A implementação é conduzida pelas equipas da NiW em estreita articulação com o importador e a rede, e inclui a integração com o DHVS, com o CRM e com os restantes sistemas do cliente, a parametrização das regras de cada Digital Store, o design e desenvolvimento da experiência do cliente final e o suporte na adoção pelos utilizadores internos. O âmbito e calendário são adaptados à realidade de cada cliente.